Perte de vos bagage : les recours

 

 

Perte de bagages : quels sont vos droits

Voici nos conseil si vos bagages sont perdu ou détériorer.

- En règle général les compagnies aériennes sont responsables des bagages qu’elles transportent mais si vos bagaes sont perdus ou abimé pour des raisons de sécurité, la compagnie aérienne n'est pas responsable.

- La responsabilité des compagnies aériennes est régie par la convention de Varsovie ou la convention de Montréal

- La convention de Varsovie, est moins avantageuse pour le voyageur, tout dépend donc si le pays de destination l'applique ou pas.

- Signalez immédiatement la perte auprès du service bagages, vous devrez remplir un formulaire permettant de rechercher votre bagage. Conservez le précieusement celui-ci vous servira en cas de réclamation.




- Si vous avez une assurance bagages, faîte la jouer pour vous faire rembourser les dépenses de première nécessité.

- En cas de détérioration vous avez 7 jours pour faire une réclamation auprès du transporteur.

- En cas de retard vous avez 21 jours pour faire une demande d'indemnisation par ecrit.

- La majorité des compagnies, en cas de retard de livraison de bagages, vous donnerrons une trousse de produits et rembourseron vos achats de première nécessité. ( ex :100 € pour Air France)

- Le plafond maximum de responsabilité est fixé à :
* Convention de Varsovie : 20 €/kg de bagage

* Convention de Montréal : 1 120 € par bagage (enregistré ou non) sans considération de poids
Il s'agit d'un plafond, pour tout dommage inférieur seul celui-ci sera remboursé.

- Pour être indemniser, vous devrez justifier de la valeur de vos bagages et de leur contenu, c’est pourquoi, il vaut mieux parfois souscrire une assurance bagages complémentaire.