Vos droits en cas de retard

 

 

Votre avion est en retard : Quels sont vos droits


En cas de retard important il n'y aucune indemnisation de prévue.
Cependant, selon l’article 19 de la convention de Montréal, le transporteur (ie:la compagnie aérienne) est responsable d'un dommage résultant d’un retard dans le transport aérien de passagers, de bagages ou de marchandises. Par exemple, une nuit d'hôtel payée ou une journée de travail perdues...

Voici le barême a partir duquel un retart est dit important:

- les retards de 2 h minimum pour les vols jusqu’à 1 500 km
- les retards de 3 h ou plus pour les vols entre 1 500 km et 3 500 km
- les retards de 4 h ou plus pour les vols de plus de 3 500 km



En cas de retart vous avez droit à une prise en charge (rafraîchissements, repas, à une nuit d’hôtel,...)
Vous avez également le droit à la prise en charge de deux appels téléphoniques ou télécopies.



Pour tout retard d’au moins 5 heures, vous avez a le droit de réclamer le remboursement de votre billet d'avion si vous renoncer à votre voyage.
Pour une correspondance, vous pouvez demander la prise en charge du vol retour vers votre point de départ.